Il corso è studiato per tutti coloro che abbiano la necessità di comprendere e approfondire il fenomeno dei social networks (web communities), al fine di sfruttarne le potenzialità dal punto di vista marketing, CRM, advertising.

• Comprendere il fenomeno delle web community e dei social network in chiave marketing
• Valutare come e con quali obiettivi interfacciare il CRM aziendale con le communities
• Scoprire quali nuovi approcci di marketing siano possibili attraverso le communities
• Realizzare advertising mirato nelle communities

Web community o social network come strumento di marketing

• Come si è evoluto il rapporto cliente-fornitore dal punto di vista del marketing
• Caratteristiche del fenomeno web community:
  - Externalities
  - punto di congestione
• Principi chiave del social networking
• Implicazioni economiche e ritorni ottenibili
• Virtual marketing come strumento per ridurre il costo di acquisizione di nuovi clienti

Il ruolo dell'informazione nella gestione di una web community

• Superare la sfiducia dell'utente
• Azioni dell'utente dopo la visita di una web community

Come la struttura di una web community influisce sul suo successo

• Rapporto esistente tra struttura del website e crescita della community:
  - strutture caotiche
  - strutture a rete libera
• Identità digitale nella web community:
  - frammentarietà, fantasia, temporaneità
  - myspace vs facebook
• KPI di riferimento:
  - potenziale di crescita
  - numero di interazioni consentite
  - grado di decentralizzazione
  - distanza dalla realtà
• Cosa misurare per valutare il successo di una web community

Community CRM: vincoli, opportunità e ritorni

• CRM vs CCRM
• Creare valore delle relazioni CtoC:
  - vantaggi generali
  - indicatori di misura
  - impatti sul valore azienda
• Tipologie di communities:
  - per lo sviluppo base del cliente
  - per la vendita
  - per il customer service
• Ambiti di applicazione

Come cambia l'advertising nei social network

• Advertising dos and donts nei social network
• Advertising communities
• Events e sponsorship communities

Strategie per conquistare nuovi clienti

• Definire la strategia: criteri e metodi
• Fidelizzare attraverso la community
• Acquisire nuovi clienti tramite strategie di advertising mirato

La formazione si svolgerà con una metodologia attiva fondata sul coinvolgimento, la valorizzazione e la capitalizzazione dell'esperienza dei partecipanti. Si alterneranno esercitazioni individuali e di gruppo, analisi di casi reali, role playing, elaborazioni e input teorici.  Al termine del corso ciascun partecipante predisporrà un suo piano di azione che lo aiuterà ad applicare concretamente quanto appreso.

• 16  ore – 2gg.

• Matera - via dei Bizantini 13/e

• Euro 500,00

Nota: Il corso avrà luogo al raggiungimento del numero minimo di partecipanti. Qualora le richieste di partecipazione superino la disponibilità di posti, sarà calendarizzata una ulteriore edizione nello stesso periodo.

Laddove interessati compilate il modulo di pre-adesione  -  al raggiungimento  del numero mimino (15 pre-adesioni)  Centro Servizi srl comunicherà il calendario e invierà la scheda di iscrizione che dovrà ritornare debitamente firmata.

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